מחכים הרבה על הקו? מאתמול נכנס לתוקף תיקון לחוק הקובע כי זמן ההמתנה המרבי במוקד טלפוני של חברה המספקת שירותים לאזרח לא יעלה על 3 דקות. החוק להגנת הצרכן תוקן עוד לפני שנתיים וחצי על ידי ח"כ איתן כבל, אולם נכנס לתוקף רק כעת. כבל כתב אתמול בפייסבוק: "כולנו מכירים את התחושה המתסכלת עד טירוף, כשמי מאתנו מנסה ליצור קשר עם גוף או חברה שיש לנו עמה התקשרות ארוכת טווח, כמו למשל אינטרנט, גז, חשמל, סלולר, כבלים, לווין ועוד. כשגופים אלה מבקשים למכור לנו מוצר הם יודעים לתת מענה המהיר ממהירות הקול, אך לאחר שבוצעה הרכישה והאזרח מבקש לאחר מכן לשאול שאלה, להתלונן או לבקש חס וחלילה לתקן את המוצר שרכש, אז לצערי חלק ניכר מהעסקים שוכחים אותנו, מבזים אותנו ומתכחשים לנו.
"התיקון המקורי חייב את העסקים לענות בתוך שלוש דקות או לקבוע מועד לחזרה ללקוח, וזאת על מנת לתת מענה לבעיה. אלא שאז חלק מהעסקים ביקשו להתחמק כי לטענתם התקנות התייחסו למענה עבור תיקון מוצר בלבד. בשל כך, תיקנתי שוב את אותו תיקון מקורי אשר נכנס אתמול לתוקף, ושקובע באופן ברור שחובת המענה לפניית הצרכן חלה על כל נושא שהפונה מבקש לקבל, ולא רק עבור תיקון. בזמן הקרוב אקיים במסגרת ועדת הכלכלה שאני עומד בראשה דיון בנושא", ציין כבל.
