מתנה שכזאת

הסיפור הבא התרחש בחברת ויזה כאל, אבל הוא יכול לקרות לכם בכל אחת מחברות האשראי, שבלי לשים לב מצליחות "לתת" לכם מתנות "חינם" בתנאי שתיקחו כרטיס אשראי נוסף.

איילת, מקיבוץ בצפון, מחזיקה כרטיס אשראי של ויזה כאל, ובאמצעותו היא חברה בשני מועדוני קניות – של PowerCard ושל משקי הקבוצים. לפני כשנה היא ראתה מבצע של רשת H&O שבו הציעו לכל מצטרף למועדון של הרשת 500 שקל לקניות. איילת פנתה לשירות הלקוחות ושאלה אם יוכלו לצרף את כרטיס האשראי הנוכחי שיש לה למועדון, כי היא לא צריכה עוד כרטיס אשראי. התשובה הייתה חיובית. היא חתמה על הטפסים, כרטיס האשראי הנוכחי שלה צולם, היא קיבלה תלושים לקנייה, בפעימות, בסכום של 500 שקל, וחשבה שהסיפור נגמר.

אלא מה? כעבור כמה שבועות היא קיבלה בדואר כרטיס חדש של ויזה כאל, בתוקף לשנתיים, שעליו מוטבע סמל המועדון של H&O. בשנה הראשונה היא לא חויבה, ולכן הכל היה בסדר מבחינתה. אבל בתום השנה הראשונה התברר לה שמחייבים אותה עבור הכרטיס החדש בדמי חבר שנתיים של 60 שקל, וכן בדמי שימוש חודשיים של 24 שקל. או במילים אחרות: עבור הכרטיס החדש שקיבלה תמורת תלושי מתנה בסכום של 500 שקל – היא תשלם בשנה השנייה סכום של 348 שקל (60 שקל דמי חבר לשנה ועוד 24 שקל לכל חודש שבו היא מחזיקה את הכרטיס). ובנוסף לזה, היא מחויבת לבצע לפחות חמש פעולות בחודש בכרטיס, או רכישות בסכום של לפחות 1,000 שקל, אחרת תצטרך לשלם עוד יותר.

איילת פנתה לחברת כרטיסי האשראי, ביקשה לבטל את הכרטיס שקיבלה, ונמסר לה שהיא צריכה להחזיר את 500 השקלים שקיבלה, ושכבר ביזבזה. אחרת תוכל לבטל את הכרטיס רק בתום שנתיים. כלומר, אחרי שתשלם 348 שקל דמי חבר ושימוש.

המדור פנה לחברת ויזה כאל וקיבל תגובה ארוכה ומנומקת, לפיה אין אפשרות לצרף כרטיס מועדון כלשהו לכרטיס מועדון קיים, וכי הלקוחה חתמה על מסמך שכותרתו "בקשה לקבל כרטיס אשראי של כאל". בנוסף, בשל העובדה שמדובר בכרטיס אשראי בנקאי, דמי הכרטיס נגבים על ידי הבנק המנפיק. "בבדיקה שערכנו עולה שהלקוחה קיבלה פטור מלא על תשלום דמי הכרטיס מהבנק שלה, והחלה לשלם רק בשנה השנייה", נמסר מהחברה.

עוד מסרה ויזה כאל כי החברה פעלה ללא דופי בהתנהלות מול הלקוחה, וכי מדובר במקרה ישן, שכן החברה כבר אינה מתנה הטבות/מתנות. עם זאת, מאחר שנותרו חודשים בודדים להשלמת תקופה של 24 חודשים, וכמחווה שירותית, החברה תפטור את הלקוחה מההתניות שהיו קשורות בעת הנפקת הכרטיס (לפחות חמש רכישות בחודש ו/או רכישות ביותר מ־1,000 שקל), ובנוסף הלקוחה יכולה לפנות לבנק כדי לבטל את הכרטיס לפני תום התקופה.

והמדור רק מזכיר לקוראים: אין מתנות חינם, בכל פעם שבתור לקופה באיזה מרכול מציעים לכם כרטיס אשראי עם שלל הטבות, כדאי לעשות חישוב טוב כדי לדעת למה אתם מתחייבים.