עלייה של יותר מ־20% בביטולים לחופשות בסוף השבוע הקרוב ובשבועות. במוקדי ההזמנות מוצפים בלקוחות מודאגים שמתעניינים מה יעלה בגורל חופשתם בארץ ומעבר לים. למשל, מי שהתכוון לצאת לחופשה באילת אתמול או היום וחושש לא יחויב בדמי ביטול. מי שמיועד לצאת לחופשה בשבועות ולא ייצא, לא יקבל החזר. ויש גם לא מעט ביטולי טיסות של חברות זרות.
במחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות אומרים כי בתי המשפט קבעו שמלחמה אינה אירוע מסכל מאחר שהמלחמות צפויות. המועצה ממליצה לבדוק אם לצרכן יש זכות לבטל את העסקה על פי הדין הכללי.
שירלי כהן־עורקבי, סמנכ"ל אשת טורס: "רוב הלקוחות מתקשרים לברר, אך יושבים על הגדר עד להתבהרות המצב. אנחנו מאפשרים ללקוחות לדחות את החופשה בארץ למועד אחר ללא חיוב דמי ביטול או להמיר את החופשה בארץ לחופשה בחו"ל".
אסף דניאל, מנכ"ל הדקה ה־90: "כרגע רוב השיחות עוסקות במחזורי חופשת שבועות שמתוכננות להתחיל היום עד לחג השבועות בדגש על אילת. במקביל לקוחות שמתעתדים לטוס לחו"ל לשבועות שואלים אם יש שינוי בלוח הטיסות או ביטול".
מישרוטל נמסר: "לאורחים שהזמינו חופשות בטווח של 48 שעות ורצו לבטל איפשרנו זאת ללא דמי ביטול. אנחנו מאפשרים לתאם תאריך חלופי או לשנות למלון אחר שלנו".
זיו רוזן, מנכ"ל גוליבר: "אנו מאפשרים ללקוחות שהזמינו חופשה בארץ לשבועות לעבור ללינה בצפון. יש גם התעניינות רבה בטיסות היוצאות, מהן אפשרויות הביטול ומה קורה אם נתב"ג ייסגר".
בסיוע המחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות ניסינו לענות על כמה שאלות.
ˆ הזמנתי חופשה במלון ואני חושש לצאת בגלל המצב. מגיע לי זיכוי מלא?
על פי הנחיות פיקוד העורף אפשר להמשיך בפעילות מסחרית ולהגיע לעבודה פרט למקומות שבהם המצב יכול להשתנות ולהימשך כמה ימים. המועצה ממליצה לבדוק אם לצרכן עומדת הזכות לבטל את העסקה על פי הדין הכללי או להגיע להסדר.
ˆ מה קורה עם מי שהזמין חופשה לשבועות? הוא יקבל החזר אם לא יגיע?
מי שמתעתד לצאת לחופשה בשבועות, אם יבטלה ישלם דמי ביטול מלאים כי אין די זמן התרעה על ביטול החופשה. אנו מברכים על רשתות שמתחשבות ומציעות פתרונות.
ˆ מה עם מי שאמור לטוס לחו"ל, וחברת התעופה הזרה שלו לא נוחתת בישראל?
במקרה של שינוי כרטיס הטיסה הצרכן זכאי לשירותי סיוע וכרטיס חלופי ליעד, לא לפיצויים".
ˆ אם חברת התעופה ביטלה את הטיסות ולא אוכל לטוס לחופשה? ואם נתב"ג ייסגר?
הצרכן זכאי לכרטיס חלופי או להחזר כספי, אבל לא לפיצויים משום שהטיסה בוטלה מטעמי ביטחון".
ˆ מה קורה כשלקוח חושש לטוס ורוצה לבטל?
מארקיע נמסר ל"ממון" כי "לקוח שהזמין טיסה רשאי לשנות ללא דמי שינוי. לקוח שירצה לבטל את הטיסה שלו יחויב בדמי ביטול מלאים".
מישראייר נמסר: "נאפשר ללקוחות שרוצים לשנות מועד לעשות זאת ללא דמי ביטול או שינוי".
